Política de cambios y devoluciones

1. Identificación del proveedor

Razón social

AGROVICJJTORRES E.I.R.L.

RUC

20600767667

Domicilio fiscal

Av. Eduardo Perez Gamboa Mz. F Lote. 20, Tacna

Tienda y horario

Av. Eduardo Perez Gamboa Mz. F Lote. 20, Tacna · Lunes a Sabado de 9am a 12pm y de 2pm a 7pm

Correo

agrovicjjtorres@gmail.com

Teléfono

Teléfono por completar

2. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en esta tienda en línea y complementa los Términos y condiciones. Distingue dos situaciones muy distintas, con reglas propias: el cambio por arrepentimiento (sección 3) y el producto fallado, vencido o equivocado (sección 4).

3. Cambio por arrepentimiento

La ley peruana no obliga a aceptar la devolución de un producto en buen estado por cambio de opinión. Aun así, como cortesía comercial aceptamos el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• esté sin usar, completo y en su empaque original, con etiquetas y precintos intactos;
• no figure entre las excepciones de la sección 5;
• se presente con el comprobante de pago o el número de pedido.

El cambio se hace por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o por una nota de crédito para tu próxima compra. Los costos de envío del retorno y del reenvío corren por cuenta del comprador.

4. Producto fallado, vencido, dañado o equivocado

Si recibes un producto que no corresponde a lo que pediste, llega dañado en el transporte, está vencido o próximo a vencer, o presenta un defecto de fábrica, repórtalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega (o dentro de las 24 horas si el daño es visible en el empaque). Sin costo alguno para ti, podrás elegir entre:

• la reposición del producto por uno idéntico;
• el cambio por otro producto de igual valor;
• la devolución íntegra de lo pagado, incluido el costo de envío.

El recojo y el reenvío corren por nuestra cuenta. Esto no afecta los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) en materia de idoneidad del producto.

5. Productos que no admiten cambio ni devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento en:

• medicamentos veterinarios, vacunas, biológicos y todo producto que requiera cadena de frío, una vez entregados;
• alimento balanceado, snacks y suplementos con el empaque abierto;
• productos de higiene y cuidado con el precinto o sello de seguridad roto;
• productos personalizados o preparados a pedido;
• productos con evidencia de uso, manipulación indebida o mal almacenamiento.

Estas excepciones no aplican cuando el producto llegó fallado, vencido, dañado o equivocado: en ese caso rige la sección 4.

6. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a agrovicjjtorres@gmail.com o llámanos al Teléfono por completar, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Adjunta fotos si el producto llegó dañado o equivocado.
2. Te confirmamos si el caso procede y te indicamos cómo devolverlo: por recojo coordinado o acercándolo a la tienda en Av. Eduardo Perez Gamboa Mz. F Lote. 20, Tacna.
3. Al recibir el producto verificamos su estado y ejecutamos el cambio o el reembolso.

7. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra, a través de la pasarela que procesó la transacción. El plazo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor. Si el pedido tenía un descuento o un cupón, se devuelve el monto efectivamente pagado.

8. Garantía del fabricante

Los productos con garantía del fabricante (accesorios, equipos, transportadoras) se atienden conforme a las condiciones y plazos que el fabricante establece. Te ayudamos a gestionarla presentando tu comprobante de compra.

9. Cancelación antes del despacho

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes pedir su cancelación escribiéndonos. Devolvemos el íntegro de lo pagado por el mismo medio de pago. También podemos cancelar nosotros un pedido por falta de stock o error evidente de precio, informándote y reembolsando el total, como indican los Términos y condiciones.

10. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo por los canales de atención indicados o acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).